В случае обнаружения дефектов у купленной мебели покупатель имеет право на их устранение, обращение за помощью к специалистам или использование прав, установленных Законом «О защите прав потребителей» 🇷🇺.

Когда проводится экспертиза мебели

Обнаружение дефектов, таких как сколы, трещины или другие признаки производственного брака, после покупки мебели может повлечь необходимость проведения экспертизы. Это исследование поможет определить причины недостатков и правомерность требований покупателя к продавцу или изготовителю. В случае выявления дефектов покупатель вправе направить претензию продавцу с требованием:

• Заменить некачественную мебель на аналогичную, но без дефектов;
• Заменить товар на другую модель или марку с перерасчетом цены;
• Снизить цену мебели пропорционально выявленным дефектам;
• Устранить недостатки за счет продавца или компенсировать расходы на самостоятельное устранение дефектов;
• Вернуть товар и получить деньги, уплаченные за него.

Процедура независимой экспертизы

Продавец обязан рассмотреть письменную претензию и предоставить ответ. Проведение независимой экспертизы может потребоваться для установления причин недостатков. Экспертизу выполняет специалист-товаровед, который проводит всесторонний осмотр, используя различные методы:

• Осмотр: изучение внешнего вида, фиксация дефектов, определение их причины (производственный брак, транспортные повреждения, условия хранения).
• Инструментальный метод: использование измерительных инструментов (щупы, штангенциркули и др.).
• Лабораторные исследования: выявление концентрации токсичных веществ, если это необходимо.

Экспертиза завершается составлением заключения в соответствии с требованиями ФЗ от 31 мая 2001 г. № 73-ФЗ. В заключении указываются все обнаруженные дефекты, их локализация и причины.

Случаи, требующие независимой экспертизы

Независимая экспертиза проводится, если:

• Выявлены дефекты или производственный брак;
• Обнаружены механические повреждения;
• Встраиваемая мебель не соответствует заявленным размерам;
• Присутствуют неисправные или ненадлежащие детали;
• Материалы не соответствуют заявленным;
• Продукт представляет опасность для здоровья, например, выделяет токсичные вещества.

Если недостаток может быть устранен на месте, продавец должен незамедлительно принять меры. В случае, если покупатель несет ответственность за повреждения, он обязан компенсировать стоимость экспертизы.

Повторная экспертиза и обжалование заключения

Если покупатель не согласен с выводами эксперта, он вправе обратиться за повторной экспертизой. В случае подтверждения вины продавца, расходы на экспертизу и убытки могут быть взысканы через суд.

Заключение

Результаты экспертизы имеют доказательственную силу и могут использоваться в суде как часть доказательств. Правильное проведение экспертизы помогает подтвердить правомерность требований покупателя и обеспечить защиту его прав согласно ФЗ «О защите прав потребителей».